Политика возврата

В ultra-board.xyz мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены вашим опытом обучения. Настоящая Политика возврата описывает обстоятельства, при которых вы можете запросить возврат средств за наши образовательные услуги и цифровые продукты.

1. Наши обязательства перед вами

Мы отвечаем за качество нашего образовательного контента и услуг. Если вы не удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем несколько вариантов, чтобы обеспечить вам положительный опыт обучения у нас.

2. Условия возврата средств

30-дневная гарантия возврата денег

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег для большинства наших платных курсов и подписок. Вы можете запросить полный возврат средств, если:

• Вы запрашиваете возврат в течение 30 дней с момента покупки
• Вы прошли менее 25% контента курса
• Вы не скачивали материалы курса или сертификаты
• Ваша учетная запись находится в хорошем состоянии без нарушений наших условий

Технические проблемы

Если у вас возникли технические трудности, которые мешают вам получить доступ к приобретенному контенту, мы:

• Поработаем с вами для решения технической проблемы в течение 48 часов
• Предоставим альтернативные способы доступа, когда это возможно
• Предложим полный возврат средств, если проблема не может быть решена в течение 7 дней

Проблемы с качеством контента

Если вы считаете, что контент не соответствует описанию курса или заявленным результатам обучения, мы:

• Рассмотрим ваши конкретные опасения в течение 5 рабочих дней
• Предоставим дополнительные ресурсы или разъяснения при необходимости
• Предложим полный возврат средств, если контент значительно отличается от того, что было заявлено

3. Товары, не подлежащие возврату

Следующие покупки не подлежат возврату:

Завершенные курсы

• Курсы, где вы прошли более 25% контента
• Курсы, где вы скачали сертификаты или документы о завершении
• Курсы, где вы получили доступ ко всему видеоконтенту и материалам

Предложения с ограниченным сроком действия

• Специальные акции или покупки со скидкой по истечении 14 дней
• Пакетные предложения, в которых отдельные компоненты были в значительной степени использованы
• Курсы с ограниченным доступом по истечении периода доступа

Цифровые загрузки

• Загружаемые ресурсы, шаблоны или руководства после их загрузки
• Программное обеспечение или инструменты, предоставляемые в рамках пакетов курсов
• Электронные книги или цифровые публикации после получения доступа к ним

Услуги

• Индивидуальные коучинговые сессии, которые были проведены
• Живые семинары или вебинары, которые вы посетили
• Индивидуальные консультационные услуги, которые были предоставлены

4. Услуги по подписке

Ежемесячные подписки

Для ежемесячных подписных услуг:

• Вы можете отменить подписку в любое время до следующего расчетного цикла
• Отмена вступает в силу в конце вашего текущего расчетного периода
• Пропорциональные возвраты за неполные месяцы не производятся
• Вы сохраняете доступ к контенту до конца оплаченного периода

Годовые подписки

Для годовых подписных услуг:

• Полный возврат средств доступен в течение первых 30 дней
• По истечении 30 дней возврат средств не производится, но вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить автоматическое продление
• Особые обстоятельства могут рассматриваться в индивидуальном порядке

5. Как запросить возврат средств

Свяжитесь с нашей службой поддержки

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставив следующую информацию:

• Адрес электронной почты вашей учетной записи
• Номер заказа или идентификатор транзакции
• Причина запроса на возврат средств
• Любые соответствующие детали о вашем опыте

Способы связи

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +420 352 439 528
• Часы работы поддержки: Понедельник-Пятница, 9:00 - 17:00 CET

Необходимая информация

Для эффективной обработки вашего запроса на возврат средств, пожалуйста, предоставьте:

• Подробное объяснение проблемы или причины возврата
• Скриншоты или документацию, если сообщаете о технических проблемах
• Предпочтительный способ возврата (исходный способ оплаты или кредит на счет)

6. Обработка возврата средств

Сроки обработки

• Период рассмотрения: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 2-3 рабочих дней
• Уведомление об утверждении: Вы получите подтверждение после утверждения
• Обработка возврата: 5-10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты
• Банковская обработка: Дополнительные 1-5 рабочих дней для банковской обработки

Способы возврата

Возвраты будут обработаны тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной покупки:

• Кредитные/дебетовые карты: Возврат на исходную карту (5-10 рабочих дней)
• PayPal: Возврат на счет PayPal (2-5 рабочих дней)
• Банковский перевод: Возврат на исходный банковский счет (7-10 рабочих дней)
• Кредит магазина: Доступен в качестве альтернативного варианта

7. Альтернативы возврату средств

Прежде чем обработать возврат, мы можем предложить альтернативные решения:

Обмен курса

• Переключиться на другой курс равной или меньшей стоимости
• Обновиться до более комплексной программы с доплатой разницы в цене
• Доступ к дополнительным ресурсам или материалам поддержки

Расширенный доступ

• Дополнительное время для завершения вашего курса
• Доступ к обновленному или пересмотренному контенту курса
• Индивидуальная поддержка для решения конкретных учебных задач

Кредит на счет

• Кредит магазина для будущих покупок
• Бонусный доступ к премиум-функциям
• Эксклюзивные скидки на будущие курсы

8. Особые обстоятельства

Медицинские или чрезвычайные ситуации

Мы понимаем, что непредвиденные обстоятельства могут помешать вам завершить курсы. В случаях серьезной болезни, семейных чрезвычайных ситуаций или других исключительных обстоятельств мы можем делать исключения из нашей стандартной политики. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить вашу ситуацию.

Технические трудности

Если у вас возникают постоянные технические проблемы, препятствующие доступу к приобретенному контенту, мы будем усердно работать над решением проблемы и можем предложить компенсацию, включая:

• Продленный период доступа
• Бесплатные дополнительные курсы
• Полный или частичный возврат средств
• Приоритетная поддержка для будущих покупок

9. Политика добросовестного использования

Хотя мы хотим, чтобы все наши клиенты были довольны, нам также необходимо защищаться от злоупотреблений нашей политикой возврата:

• Чрезмерные запросы на возврат могут привести к ограничениям учетной записи
• Попытка получить доступ к контенту после запроса на возврат может аннулировать запрос
• Совместное использование учетных данных или материалов курса нарушает наши условия и аннулирует право на возврат
• Мы оставляем за собой право отказывать в возврате средств при подозрении на мошенническую деятельность

10. Международные клиенты

Для клиентов за пределами Чешской Республики:

• Все возвраты обрабатываются в исходной валюте покупки
• Комиссии за конвертацию валюты не покрываются ultra-board.xyz
• Могут применяться комиссии за международные банковские переводы
• Сроки обработки могут быть дольше из-за международных банковских требований

11. Разрешение споров

Если вы не удовлетворены нашим ответом на ваш запрос о возврате:

• Вы можете передать вопрос на рассмотрение нашего руководства
• Мы проведем тщательную проверку в течение 5 рабочих дней
• Окончательные решения будут сообщены в письменной форме
• При необходимости вы можете добиваться разрешения через соответствующие юридические каналы